top of page

Gerencia de Operaciones: Tareas en Empresas de Servicio

Sofanor Alarcon

El programa de Tareas De Mantenimiento es muy importante para el área de Operaciones, por lo general se comete un grave error, ya que no se le informa de manera especifica las Tareas necesarias a realizar al Técnico, dejándolas a su criterio.

Si no le podemos dar dirección a nuestros Técnicos no podemos esperar que el servicio mejore, es decir, la mayoría del personal de operación confía en que sus técnicos cuentan con el conocimiento necesario para poder desarrollar por si mismo el desglose de las Tareas y el correcto cumplimiento de estas.

Por lo que surge tres grandes obstáculos para mejorar la calidad del servicio:

1.- Capacitación del personal

2.- Bajo nivel de Herramientas

3.- Especificaciones de Tareas

Y como vemos el primer desafío es capacitar a nuestro personal de servicio, ya que tenemos que tener la certeza que nuestro personal esta capacitado para entender la diferentes Tareas que se le asignen, se plantea que un técnico necesita en capacitación continua entre 3 a 5 años para poder ser considerado como “Técnico”, sumando 144 horas oficiales de capacitación ya sea presencial, online, etc..

El segundo punto depende del área de operaciones, la cual será la encargada de proporcionarle al personal las herramientas necesarias para llevar a cabo las Tareas asignadas, y reducir el porcentaje de error de lecturas.

Y el tercero, como ya lo vimos es mostrarle al personal de manera clara y especifica las labores que debe realizar, y así poder llegar a las decisiones de dejar los elementos en operación, en observación o fuera de servicio.

Hoy en día las grandes empresas de servicio administran de manera ordenada las diferentes Tareas de Mantenimiento mediante diferentes Software de Servicio, la época del papel termino y aquí te mostramos la siguiente gráfica con las ventajas que estos te pueden ofrecer.


8 visualizaciones0 comentarios

Entradas recientes

Ver todo

Comments

Rated 0 out of 5 stars.
No ratings yet

Add a rating

Miembros de:

ASHRAE
ACCA
RSES

© Registro y Propiedad de Nano Degree Latin America SA de CV

bottom of page